在企业发展的今天，呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用，它承担着企业的营销、销售和服务的任务，作为一个窗口，塑造企业品牌，提升企业形象，建立客户关系和维系客户。客服呼叫中心系统中采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力，提高企业资源利用率，节省办公成本。
北京网讯兆通客服中心系统就是基于的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的电话客服平台，是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，北京网讯兆通客服呼叫中心系统必将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。
电子商务客服中心系统常用功能：
1、来电弹屏
2、自动呼叫分配ACD
3、IVR自动语音应答
4、智能排队
5、自动录音功能
6、订单管理
7、满意度评价
8、智能话务管理
9、CRM客户管理
10、点击呼叫
11、知识库
12、多方电话会议
13、权限管理
14、信息共享